Política de Devoluciones – Lumevra

Última actualización: abril de 2026

En general, hay dos motivos de devolución

Defecto de calidad o daño durante el transporte: ofrecemos devolución y envío de retorno sin coste para que recibas el producto en perfecto estado.
Cambio de opinión (no te gusta, no encaja, ya no lo necesitas, etc.): aceptamos la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción, pero el coste de envío de retorno corre a cargo del cliente.

Queremos que te encante tu compra en Lumevra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a, contáctanos y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, sea cual sea el motivo.

Condiciones para que una devolución sea aceptada

Para poder devolver un artículo, debe estar:

en las mismas condiciones en las que lo recibiste,
sin usar (o sin signos de uso),
con todos los accesorios,
y en su embalaje original.

También necesitarás el comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución o cambio, debes contactar primero con nuestro equipo de soporte. Si la devolución se aprueba, te enviaremos:

la dirección de devolución correspondiente a tu caso, y
instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin autorización previa.

Nota: Trabajamos con varios centros logísticos y/o socios de producción. Por eso, la dirección de devolución puede variar según el producto, el país de origen del envío y tu ubicación.

Gastos de envío

Producto defectuoso o dañado en transporte: Lumevra asume el coste del envío de retorno.
Cambio de opinión u otra causa del cliente: el cliente asume el coste del envío de retorno.
Los gastos de envío originales no son reembolsables si el pedido ya ha sido entregado.
Si el pedido aún no ha sido enviado, puede solicitarse reembolso completo (según el estado del pedido).

Reembolso total, parcial o sustitución (cuando aplique)

Podrá proceder un reembolso total/parcial o sustitución en casos como:

el artículo llega dañado o con piezas faltantes por causas no atribuibles al cliente,
el artículo es distinto a lo descrito en la ficha del producto,
el envío se devuelve al remitente sin haber sido entregado,
el pedido no se entrega en un plazo de 90 días.

No reembolsable / No retornable

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en estos casos:

solicitudes fuera del plazo de 30 días,
pedidos de importe elevado (por ejemplo, pedidos ≥ 5.000 €),
productos personalizados o fabricados a medida,
artículos marcados como "No retornable" en la ficha del producto,
malentendidos sobre descuentos o condiciones cuando la información estaba indicada claramente en la página del producto.

Para devoluciones no elegibles para reembolso, el cliente asumirá el coste del retorno, y Lumevra podrá aplicar una deducción por costes de servicio/logística cuando corresponda (por ejemplo, inspección, reacondicionamiento, reposición o transporte de retorno).

No aceptamos paquetes no registrados o no autorizados previamente; serán rechazados.

Cancelación de pedidos

La cancelación solo es posible dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido. Pasado ese plazo, no podemos garantizar la cancelación. Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.

Proceso de devolución

Revisa esta política y confirma si tu pedido califica para devolución/reembolso.
Escribe a soporte indicando tu motivo de devolución y tu número de pedido.
Te confirmaremos el importe estimado del reembolso (según el motivo y el estado del artículo).
Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje/etiquetado.
Envía el paquete siguiendo nuestras instrucciones. No proporcionamos etiquetas prepagadas salvo indicación expresa por escrito.
Avísanos cuando lo hayas enviado e incluye el número de seguimiento (si aplica).
Procesaremos la devolución en 3–5 días laborables desde que recibamos el artículo y verifiquemos su estado.
Dependiendo de si tu pedido salió de un almacén o de un socio de fabricación, la devolución podrá requerir una dirección distinta.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a cancelar o devolver el pedido dentro de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

Para ejercerlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió: sin usar, con todos los accesorios y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. El coste del envío de retorno corre a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso.

Nuestra política comercial de 30 días amplía este derecho legal. Dentro de los primeros 14 días no necesitas dar ningún motivo; entre el día 15 y el 30, aplican las condiciones generales de esta política.

Devoluciones por decisión del consumidor: guía de gastos

Si la devolución se debe a causas atribuibles al cliente, el cliente asume el coste del envío de retorno. Ejemplos:

el producto "no cumple expectativas" (opinión personal),
la talla/medida "parece" pequeña o grande,
el color no coincide con lo esperado por preferencia personal,
cambio de opinión o ya no se necesita,
se pidió el artículo o la cantidad equivocada,
no se revisó la descripción y hubo sorpresa por características/especificaciones indicadas.

Reembolsos (si aplica)

Una vez aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo habitual de abono depende del banco/emisor y suele ser de 7–14 días laborables.

Reembolso tardío o no recibido

Si no has recibido el reembolso:

Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Contacta con tu entidad o emisor de tarjeta (a veces tarda en reflejarse).
Si sigue sin aparecer, contacta con nosotros con tu número de pedido para que podamos ayudarte.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contacta con nuestro equipo de soporte e incluye tu número de pedido y fotos si el motivo es daño/defecto.