Política de Envíos de Lumevra (España)

Última actualización: 5 de febrero de 2026

Logística global y preparación del pedido

Lumevra trabaja con una cadena de suministro y socios de fabricación/fulfillment a nivel global. Según la disponibilidad en tiempo real y el artículo que compres, tu pedido puede enviarse desde la Unión Europea o Asia. En algunos casos, un mismo pedido puede llegar en paquetes separados si los artículos se despachan desde distintos centros.

Confirmación del pedido y seguimiento

Cuando tu pedido se procese y se entregue al transportista, recibirás un email de confirmación de envío con tu(s) número(s) de seguimiento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar 1–3 días laborables en reflejar el primer escaneo o actualización.

Producción y tiempos de preparación

Muchos productos de Lumevra se producen, ensamblan o pasan control de calidad tras realizar el pedido.

Artículos en stock: normalmente se envían en 1–3 días.
Artículos bajo pedido / especiales: el tiempo de producción puede ser de hasta 12 semanas, dependiendo del producto. Si un artículo tiene un plazo superior, se indicará en la ficha del producto.

Cambios de dirección y responsabilidad del cliente

Como los pedidos avanzan rápido una vez comienzan a procesarse, seguimos una política estricta de cambios de dirección:

Ventana de cambio (primeros 3 días naturales): puedes solicitar un cambio de dirección sin coste dentro de los 3 días posteriores a la compra.
Después de 3 días: el cambio de dirección no está garantizado. Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, el cliente asume cualquier coste de reexpedición, redirección o interceptación. Si el envío se devuelve por un problema de dirección y el cliente no autoriza el reenvío, los costes aplicables pueden descontarse del reembolso.

Plazos estimados de entrega (España y Europa)

Los plazos de entrega indicados a continuación no incluyen el tiempo de producción (ver “Producción y tiempos de preparación”). El plazo total (producción + transporte) suele situarse entre 1–2 semanas, según el artículo.

Envío estándar (la mayoría de pedidos)

España: aproximadamente 7–14 días

Envío urgente (DHL/FedEx cuando esté disponible)

Para determinados productos y destinos puede existir una opción urgente (a menudo 3–5 días). Si tienes una fecha límite, contáctanos antes de realizar el pedido para un presupuesto. Las tarifas de envío urgente suelen ser no reembolsables una vez enviado el pedido, ya que el coste del courier queda abonado.

Incidencias de entrega, daños y protección del envío

Producto dañado en el transporte

Si tu pedido llega dañado, contáctanos lo antes posible e incluye:

fotos del embalaje exterior/caja
fotos del daño del producto
tu número de pedido

Recomendamos inspeccionar el paquete dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Si se confirma que el daño es consecuencia del transporte, podremos ofrecer piezas de repuesto, sustitución del producto o reembolso, según el caso.

Paquetes perdidos o entregados por error

Si el seguimiento aparece como “entregado” pero no localizas el paquete, debes solicitar una investigación con el transportista (o contactarnos para ayudarte a iniciarla) dentro de los 7 días posteriores a la marca de entrega. Pasado ese plazo, es posible que el transportista ya no admita reclamaciones. Si el transportista confirma la pérdida (y no se trata de un caso de sustracción tras la entrega), trabajaremos contigo para una solución.

Envío no entregable / devolución al remitente (imposibilidad de entrega)

Si un paquete se devuelve porque no pudo entregarse (por ejemplo, dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos, requisitos de firma, etc.):

puedes solicitar el reenvío (el coste de envío se cobrará a precio de coste), o
solicitar un reembolso menos los costes de logística/reabastecimiento que correspondan (si aplica).

IVA, impuestos y aranceles (España)

Para pedidos entregados en España (UE), el IVA puede estar incluido en el total del checkout dependiendo de la forma de cumplimiento y del tipo de producto. En algunos casos—especialmente en determinados métodos de envío, pedidos de mayor volumen o envíos urgentes por aire—las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos/aranceles adicionales, que serán responsabilidad del cliente.

Restricciones de envío

Podemos no realizar envíos a determinadas zonas remotas o regiones con restricciones por limitaciones del transportista. Si el checkout no permite enviar a tu dirección, contáctanos para revisar alternativas.

¿Tienes dudas?

Si necesitas una entrega antes de una fecha concreta, tienes requisitos especiales o quieres un presupuesto de envío urgente, escríbenos e incluye tu país, código postal y enlace(s) del/los producto(s).